Oplevelsesudvikling
I Fase 2 fokuserede vi på at få gjort oplevelsesdimensionen til et omdrejningspunkt for den strategiske udvikling.
Et oplevelsesfokus betyder bl.a., at der skal sikres sammenhæng mellem attraktionens overordnede strategi og oplevelsesdimensionen, servicedimensionen samt marketingstrategi og attraktionens menneskelige og økonomiske ressourcer.
Oplevelsesudvikling handler basalt set om at give attraktionerne en viden om oplevelsens bestanddele. Det giver attraktionen mulighed for at skrue op og ned for en række enkeltfaktorer, som tilsammen udgør oplevelsen.
Fase 2 handlede meget om at få virksomhederne til at tage nogle af ODA-værktøjerne til sig og begynde på en bevidst, differentieret oplevelsesudvikling. Vægten er derfor her mindre på kurser og mere på værktøjer.
Fase 2 blev afsluttet med udgivelsen af en oplevelsesbog for attraktioner. Redaktionsgruppen, bestod af Henrik Herold, Randers Regnskov; Christina Bernsen, Tivoli; Peter Meyer, Trapholt og AUF; Eva Thybo, VisitDenmark og Jane Hansen, Center for Oplevelsesudvikling. Forfatterne var journalisterne Lisa Johansen og Kim Jørstad. Faglig sparringspartner var Lena Mossberg. Teknologisk Institut varetog flere empiriske undersøgelser. Læs mere om bogen her:
Ønskes mere indføring i temaet oplevelsesudvikling, kan det anbefales at læse:
Bogen "At skapa upplevelser - från ok til wow!", som i 2004 fik den svenske pris for årets bedste markedsføringsudgivelse.
Med bogen får Lena Mossberg på fornem vis skabt en forståelsesramme for, hvad en oplevelse er, og hvad der påvirker kunden. 
Bogen baserer sig på teorier, modeller og praktiske eksempler og giver et fint grundlag til virksomheders strategiske arbejde med oplevelser og markedsføring
Lena Mossberg har sammen med Erik Nissen Johansen, kreativ direktør hos Stylt AB, udgivet en bog om storytelling. Bogen redegør for begrebet storytelling og giver eksempler på hvordan man kan anvende story-telling som markedsføringsværktøj. Teori blandes 
med praktik og vi får indsigt i mange veldokumenterede casestudier.
