Givskud Zoo
Sådan har implementeringsstøtten hjulpet os:
Attraktion
Adresse / kontaktperson
Givskud Zoo
Løveparkvej 3
7323 Give
Att.: Leif Møller
Konsulent
Consilium
Kongevejen 3 D
3000 Helsingør
Att.: Lars Mikkelsen
Projektbeskrivelse
Givskud Zoo ønskede at udvikle en strategi med henblik på at få et konkret koncept for, hvordan medarbejdere skal servicere parkens gæster.
Forløb
Processen bestod i først at analysere og fastslå Givskud Zoos overordnede kerneværdier. Ud fra disse kerneværdier og analysen udarbejdede medarbejdere fra hver enkelt afdeling et konkret servicekoncept. Det fastslåede koncept blev tydeliggjort via 4 forskellige foldere.
Projektet løb over 2 måneder. Der er dog lagt op til at konceptet skal revurderes hver sæson.
Erfaringer
Projektet har været med til at tydeliggøre, hvilken service vi ønsker gæster i Givskud Zoo skal have. Derudover har det været frugtbart at få sat ord på og diskuteret vores service overfor gæsterne. Da koncepterne blev lavet på afdelingsniveau, er de blevet meget håndgribelige og brugbare. Derudover har afdelingerne lært meget af hinanden.
Anbefalinger til andre
Vi har haft stor glæde af arbejdet med servicekoncepterne og folderne. Vi har i lang tid sat fokus på service i parken, og dette projekt er en naturlig forlængelse af dette arbejde. Ideen med at udarbejde en afdelingsspecifik folder var, udover at gøre den meget konkret, at medarbejderne skal føle ejerskab for den.
Vores erfaring fra samarbejdet med et konsulentfirma er, at det er vigtigt at få en meget konkret beskrivelse af indholdet, forløbet og ønskede resultat. Derudover skal man gøre sig klart hvad muligheder er for at inddrage medarbejderne.
