Skandinavisk Dyrepark
Sådan har implementeringsstøtten hjulpet os:
Attraktion
Adresse / kontaktperson
Skandinavisk Dyrepark
Nødagervej 67B, Nødager
DK-8560 Kolind
Tina Vigh-Larsen, 21650720
Konsulent
CC Coaching, Torben Rønsbøl
Mejlgade 27-29
DK-8000 Århus C.
86194989
Projektbeskrivelse
Implementering af servicekvalitet i Skandinavisk Dyrepark
Formål
Med baggrund i afholdte ODA kurser med CC Coaching som underviser, ønsker Skandinavisk Dyrepark at forbedre gæstens serviceringsmæssige oplevelse af Dyreparken, - at implementere servicekvalitet i attraktionen.
Dyreoplevelsen i Skandinavisk Dyrepark er unik og på et meget højt niveau. Formålet med dette projekt er at opnå og at skabe en forbindelse mellem dyreoplevelsen og den totale serviceoplevelse, samt at opgradere sidstnævnte til højest mulige niveau.
Via projektet skal opnås en samhørighed, så gæsten på besøg i Skandinavisk Dyrepark får en unik helhedsoplevelse.
Indhold
CC Coaching med Torben Rønsbøl som hovedaktør har foretaget en gennemgang af Skandinavisk Dyrepark’s servicemæssige oplevelse, herunder en gennemgang af den aktive service (personale: adfærd, beklædning, synlighed o.a.) samt den passive service (skiltning, faciliteter, ydelser o.a.). Ved gennemgang har CC Coaching tilvejebragt Skandinavisk Dyrepark konkrete forslag til forbedringer og ændringer samt forslag til nye tiltag.
Forløb
Projektet påbegyndtes i april 2005 og afsluttes med en evaluering i oktober 2005. Projektet fortsættes desuden i sæsonen 2006.
CC Coaching har via gentagne konsulentbesøg i Skandinavisk Dyrepark i månederne april, maj, juni og juli gennemgået, evalueret og diskuteret service relaterede forhold.
Torben Rønsbøl har foretaget en personlig coaching af daglig leder Tina Vigh-Larsen, hovedsageligt i april måned men tillige løbende gennem sæsonen.
Desuden har alle medarbejdere i Skandinavisk Dyrepark gennemgået et træningsforløb, hvor nye procedurer er implementeret. Træningsforløbet startede før Dyreparken’s sæsonåbning i april 2005, og afsluttes oktober 2005.
Erfaringer
CC Coaching’s konsulentbistand har ført til centrale ændringer i både service-, personale- og holdningsmæssige relationer.
Nye personalemæssige tiltag er implementeret, personalestrukturen er ændret og servicekvaliteten er højnet i væsentlig grad.
Resultatet af Torben Rønsbøl, CC Coaching’s konsulentbistand er direkte målbart: Vi oplever en markant stigning i gæster, som aktivt giver deres positive oplevelse til kende. Desuden oplever vi en markant ændring i indholdet af den positive tilkendegivelse. Hvor vi hidtil har fået positive tilkendegivelser på vores unikke dyreforhold, så oplever vi nu tillige mængder af positive tilkendegivelser omkring oplevelsen af vores personale!!
Anbefalinger til andre
Torben Rønsbøl besidder en særegen egenskab til at observere kvalitet i ydelser og produkter. En egenskab som jeg tror alle virksomheder ville kunne drage positiv nytte af.
Torben Rønsbøl er desuden en meget positiv og proaktiv personlighed at omgås i dagligdagen og denne opfattelse støttes af alle medarbejere i Skandinavisk Dyrepark, hvorfor vi glæder os meget til projektets fortsættelse i 2006.
Gæsten er illoyal. Det gælder derfor om at fastholde gæsten i en unik og speciel oplevelse, hvilket helst skulle resultere i både genbesøg samt anbefalinger. Gæstens valg af attraktion afhænger som regel af, om den pågældende attraktion har en særlig nyhed på programmet, men vi tror på, at et unikt og højt serviceniveau kan skabe en grad af loyalitet i gæstens sind. På dette område har vi faktisk en unik mulighed for at skille os ud fra mængden, og det har vi opnået!
Tak til ODA & CC Coaching!
Andre kommentarer
Det skal nævnes at Skandinavisk Dyrepark selv har valgt at investere midler i dette projekt i både 2005 og 2006.
Sådan har implementeringsstøtten hjulpet os
Attraktion
Adresse / kontaktperson
Skandinavisk Dyrepark
Nødagervej 67B, Nødager
DK-8560 Kolind
Tina Vigh-Larsen, 21650720
Konsulent
CC Coaching, Torben Rønsbøl
Mejlgade 27-29
DK-8000 Århus C.
86194989
Projektbeskrivelse
Implementering af servicekvalitet i Skandinavisk Dyrepark
Formål
Med baggrund i afholdte ODA kurser med CC Coaching som underviser, ønsker Skandinavisk Dyrepark at forbedre gæstens serviceringsmæssige oplevelse af Dyreparken, - at implementere servicekvalitet i attraktionen.
Dyreoplevelsen i Skandinavisk Dyrepark er unik og på et meget højt niveau. Formålet med dette projekt er at opnå og at skabe en forbindelse mellem dyreoplevelsen og den totale serviceoplevelse, samt at opgradere sidstnævnte til højest mulige niveau.
Via projektet skal opnås en samhørighed, så gæsten på besøg i Skandinavisk Dyrepark får en unik helhedsoplevelse.
Indhold
CC Coaching med Torben Rønsbøl som hovedaktør har foretaget en gennemgang af Skandinavisk Dyrepark’s servicemæssige oplevelse, herunder en gennemgang af den aktive service (personale: adfærd, beklædning, synlighed o.a.) samt den passive service (skiltning, faciliteter, ydelser o.a.). Ved gennemgang har CC Coaching tilvejebragt Skandinavisk Dyrepark konkrete forslag til forbedringer og ændringer samt forslag til nye tiltag.
Forløb
Projektet påbegyndtes i april 2005 og afsluttes med en evaluering i oktober 2005. Projektet fortsættes desuden i sæsonen 2006.
CC Coaching har via gentagne konsulentbesøg i Skandinavisk Dyrepark i månederne april, maj, juni og juli gennemgået, evalueret og diskuteret service relaterede forhold.
Torben Rønsbøl har foretaget en personlig coaching af daglig leder Tina Vigh-Larsen, hovedsageligt i april måned men tillige løbende gennem sæsonen.
Desuden har alle medarbejdere i Skandinavisk Dyrepark gennemgået et træningsforløb, hvor nye procedurer er implementeret. Træningsforløbet startede før Dyreparken’s sæsonåbning i april 2005, og afsluttes oktober 2005.
Erfaringer
CC Coaching’s konsulentbistand har ført til centrale ændringer i både service-, personale- og holdningsmæssige relationer.
Nye personalemæssige tiltag er implementeret, personalestrukturen er ændret og servicekvaliteten er højnet i væsentlig grad.
Resultatet af Torben Rønsbøl, CC Coaching’s konsulentbistand er direkte målbart: Vi oplever en markant stigning i gæster, som aktivt giver deres positive oplevelse til kende. Desuden oplever vi en markant ændring i indholdet af den positive tilkendegivelse. Hvor vi hidtil har fået positive tilkendegivelser på vores unikke dyreforhold, så oplever vi nu tillige mængder af positive tilkendegivelser omkring oplevelsen af vores personale!!
Anbefalinger til andre
Torben Rønsbøl besidder en særegen egenskab til at observere kvalitet i ydelser og produkter. En egenskab som jeg tror alle virksomheder ville kunne drage positiv nytte af.
Torben Rønsbøl er desuden en meget positiv og proaktiv personlighed at omgås i dagligdagen og denne opfattelse støttes af alle medarbejere i Skandinavisk Dyrepark, hvorfor vi glæder os meget til projektets fortsættelse i 2006.
Gæsten er illoyal. Det gælder derfor om at fastholde gæsten i en unik og speciel oplevelse, hvilket helst skulle resultere i både genbesøg samt anbefalinger. Gæstens valg af attraktion afhænger som regel af, om den pågældende attraktion har en særlig nyhed på programmet, men vi tror på, at et unikt og højt serviceniveau kan skabe en grad af loyalitet i gæstens sind. På dette område har vi faktisk en unik mulighed for at skille os ud fra mængden, og det har vi opnået!
Tak til ODA & CC Coaching!
Andre kommentarer
Det skal nævnes at Skandinavisk Dyrepark selv har valgt at investere midler i dette projekt i både 2005 og 2006.
