4. marts 2006: 120 attraktionsfolk på oplevelseskursus
Alle 39 attraktioner havde tilmeldt sig Oplevelsesmodul nr. 2, der blev afviklet over tre dage i Gråsten. De mange tilmeldinger dokumenterer, at kurser i oplevelsesudvikling imødekommer et stort behov hos attraktionerne.
Benniksgaard Hotel dannede en hyggelig og afslappet ramme om Oplevelsesmodul 2. Ligesom det foregående oplevelsesmodul i november var kurset bygget op over 2 ½ dage, en dag med teori og gruppeøvelser, en dag med workshops, hvor kursusdeltagernes kolleger var med samt en halv dag til arbejdet med planer og implementering af den nye viden i egen attraktion. På modul 2 arbejdede deltagerne med oplevelsesproduktion i praksis, mens modul 1 især omhandlede definition af oplevelsen og beskrivelsen af dens delelementer.
Kursets gennemgående kursusleder var turismeforsker Lena Mossberg, Handelshøjskolen, Göteborgs Universitet. Lena Mossberg tog fat i konklusionen fra sidste modul og tilføjede nye parametre til sin model om oplevelsens fire delelementer: produktet, rummet, personalet og de andre kunder. De tre nye parametre er videnskab, håndværk og kunst. Alle attraktioner kan med fordel relatere de tre former for viden til oplevelsens fire grundelementer for dermed at systematisere og kvalitetsudvikle attraktionernes oplevelsestilbud.
Internationale turismetrends
Professor John Lennon, Glasgow forsker i attraktioner i et internationalt perspektiv, og han redegjorde for en lang række tendenser i global turisme. Undersøgelserne afdækker nye adfærdsmønstre, som attraktionerne er nødt til at forholde sig til. Flere ønsker at spise ude, at shoppe og at være sammen med venner og familie. Disse fakta bør i højere grad tænkes ind i attraktionerne. Attraktionerne skal ikke længere blot stille sig spørgsmålet om, hvem kunderne er, men snarere hvad de ønsker.
Ifølge John Lennon tager gæster til en storby med ønske om 2 must-oplevelser. Derefter er der frit spil, og det er op til attraktionerne at byde sig til. Oplevelsesudbudet er vigtigere end destinationen, og samarbejde på tværs af lokalsamfundet samt den personlige dimension i attraktionen er afgørende. Jo bedre man kender kunderne, og ved hvad de ønsker sig, jo mere personlig kan man gøre oplevelsen.
John Lennon understregede også, hvor vigtigt det er at lære af dem, der har succes inden for områder, som er relativt nye for attraktionerne. Der er for eksempel megen inspiration at hente fra retail- og café-området, som er en overordentlig vigtig del af totaloplevelsen på en attraktion. Så vigtig at gæsterne i 2005 i gennemsnit brugte 27 minutter ud af et gennemsnitligt besøg på 84 minutter på en attraktion i Skotland. 57 minutter var helliget selve kerneproduktet, mens de øvrige 27 minutter var fordelt på shopping, cafe m.m.
Læs Lena Mossbergs oplæg
her
