28. april 2006: Oplevelsesudvikling i teori og praksis
Vester Vedsted Ungdomshøjskole dannede ramme om stormødets sidste arrangement. Projektleder Jane Hansen og Anna Porse Nielsen samlede op på Pine og Gilmore’s model. Fårup Sommerland og Tivoli fortalte, hvordan de i praksis arbejder med oplevelsesudvikling.
I Givskud Zoo bruges Pine og Gilmore’s model som et internt værktøj til at forstå de forskellige typer af oplevelser og til at placere parkens oplevelsestilbud i en sammenhæng, fortalte parkens formidlingschef Morten Andersen. På samme måde gør Fårup og Tivoli også brug af modellen. Deres oplevelsestilbud befinder sig primært i feltet eskapisme, men tilbyder tillige andre oplevelsestilbud for at nå den mangfoldighed af tilbud, som sikrer gæsten en god oplevelse.
I sit oplæg forklarede parkleder Niels Jørgen Jensen, hvordan Fårup arbejder med strategisk oplevelsesudvikling. I dag er sommerlandet Danmarks femtestørste attraktion målt i antal besøgende. Med en hvidbog som styringsredskab og en ny kommunikationsplatform er det Fårups vision at positionere sig som en af landets tre bedste og mest kendte forlystelsesparker. Ønsket er trinvist at bevæge sig fra brandet Fårup Sommerland til brandet Fårup, der til gengæld rummer mere end blot et sommerland i form af både entertainment, tematisering, aquapark og sommerland. Fårup arbejder også med ressort tanken og et ønske om et større lokalt samarbejde med turismeaktører i omegnen. Det sker ud fra den erkendelse, at stærke oplevelsestilbud er udslagsgivende for turisternes valg af destination.
I dag er Tivoli den 3. mest besøgte forlystelsespark i Europa med 4,3 mio. gæster. Men sådan så det ikke ud for bare 10 år siden. Direktionssekretær Michael Steffensen forklarede, hvordan Tivoli på baggrund af stagnation og tilbagegang i midten af halvfemserne vendte udviklingen i erkendelse af, at Tivoli er en virksomhed og bør drives som sådan. Et strategisk udviklingsarbejde gik i gang, analysearbejder blev iværksat og nye kulturelle initiativer søsat. Der blev tænkt i nye baner og sæsonen udvidet til også at omfatte Jul i Tivoli. Netop nytænkning og fornyelse med respekt for det traditionsrige samt investeringer siden 1996 på mere end 750 mio. kr. har vist sig at være nøglen til succes. Med disse erfaringer fik ODA-deltagerne et godt eksempel på, at oplevelsesudvikling er en proces, som aldrig stopper, og som forudsætter både mange penge og kreative hjerneceller.
Oplevelsesbog
”Udvikling i oplevelser, oplevelser i udvikling” er titlen på ODA-projektets kommende bog om oplevelsesudviklingens mange aspekter. Journalist Lisa Johansen fortalte om bogens formål og indhold. Idéen med bogen er at se på oplevelsesudvikling som en helhed og beskrive sammenhængen mellem alle de faktorer, der har betydning for oplevelsesudvikling.
Sidste år udkom bogen om strategi i attraktioner. ”Udvikling i oplevelser, oplevelser i udvikling” er således nummer to i rækken af bøger, som ODA-projektet står bag. Der er nedsat en redaktionsgruppe med turismeforsker Lena Mossberg, Christina Bernsen, Tivoli, Henrik Herold, Randers Regnskov, Peter S. Meyer, Trapholt, to repræsentanter fra ODA-sekretariatet og journalisterne Kim Jørstad og Lisa Johansen. Bogen udkommer i august og præsenteres på videnkonferencen i september.
