Serviceledelse
Ingen kan vel være i tvivl om, at det for en attraktionsgæst er vigtigt, at rammerne, produktet og personalet bidrager til, at man får en god oplevelse, og at man som gæst føler sig velkommen.
I Fase 1 og 2 har der været fokus på strategi- og oplevelsesudvikling, både på kurser og seminarer samt ved udgivelsen af bøgerne med netop disse to hovedoverskrifter. I bogen ”Udvikling i oplevelser – Oplevelser i udvikling”, arbejdes der bl.a. med attraktionens rammer, produkt og personale, som en væsentlig del af gæstens oplevelse.
Da ODA i Fase 3 vil øge indsatsen over for bl.a. frontpersonalet, dvs. dem som primært har den direkte kundekontakt, kommer serviceledelse og medarbejdernes værtsrolle i yderligere fokus.
Formålet med serviceledelsestemaet er, at give attraktionerne nogle konkrete værktøjer og metoder til at styrke indsatsen over for frontpersonalet i relation til deres kundekontakt. Målgruppen for udbuddet inden for serviceledelse er de personale- og serviceansvarlige i attraktionerne.
