Der tilbydes både et ”Welcome Host”-kursus på A- og B-niveau for de personale- og serviceansvarlige i attraktionerne. Altså et Train the Trainers-kursus.
Indholdet er delt i to, hvor første del omhandler generel serviceforståelse, så som servicemødet, håndtering af gæstekontakt, fremtræden og krisehåndtering. Denne del indeholder også formidlingsværktøjer, så ”traineren” efterfølgende selv kan formidle indholdet til eget personale. Anden del indeholder mere specifikke emner, så som attraktionens historie, fastlæggelse af serviceniveau etc. samt en værktøjskasse med modeller og metoder til, hvordan ”traineren” opbygger et tilpasset og attraktionsspecifikt servicekursus for egne medarbejdere.
A-niveauet er for dem, der har et solidt kendskab til emnet og allerede har igangsat initiativer i form af servicekurser for frontpersonale, og som også har en vis struktur på servicekoncept og serviceprofilen, men har behov for at få finpudset denne.
Kursusansvarlig: Mette Genz
Download kursusbeskrivelse for A-niveau her.
