Maj: Lær at blive en god vært

Godt værtskab handler om andet og mere end god service, som blot er, hvad gæsterne kan forvente og forlange. Et kursus i at være en god vært blev afviklet i maj for frontmedarbejderne.

Den personlige kontakt mellem gæst og personale er helt afgørende. Der skal mere til end almindelig rutinemæssig god service, og det skal meget gerne være en venlig og personlig betjening, som den enkelte gæst foretrækker det. Sagen er nemlig, at den gode vært tager hensyn til den enkelte gæst.

Det betaler sig
Kurset om Godt Værtskab varede en dag og var målrettet personale med direkte gæstekontakt. Målet var at sikre en forståelse af værdien af god service, et godt førstehåndsindtryk og servicemødet. Målet var også at skabe øget bevidsthed om, at god service betaler sig både på et personligt og økonomisk plan. Gæsten får en bedre oplevelse, medarbejdernes arbejdsdag lettes og i sidste ende øges attraktionens omsætning.

De små positive ting
På kurset blev mange teknikker og redskaber afprøvet, og i mange tilfælde gælder det om at tænke anderledes og handle derefter. I en børnevenlig attraktion er det for eksempel ikke barnet, der bliver væk. Det er forældrene. Og når barnets sodavand vælter, kommer personalet med klud, tørrer op og siger ”Juhuuu, til lykke, du er nummer 10 i dag”. Det kan blot være små positive ting, der gør, at man husker og fortæller positivt om attraktionen.

Læs materialet fra kurset her