April: Welcome Host – Train the Trainers A+B

Skepsis blev vendt til begejstring, og blandt mange andre tog Lykke Møller Larsen, Tivoli, fra trænerkurset med ny inspiration og mange konkrete værktøjer.

 - Kurset var fantastisk inspirerende. Begge oplægsholdere var rigtig gode, og det har givet stor inspiration og mange idéer til at komme videre i forhold til træning og uddannelse af medarbejdere i Tivoli, fortæller Lykke Møller Larsen, som er junior manager og afdelingsleder for 150 kontrollører.

Henrik Meng og Karsten Koch, Meng & Company, stod for kurserne, som er målrettet de personale- og serviceansvarlige i attraktionerne.

Nyttig viden
- Inden kurset havde jeg mange idéer, fortsætter Lykke Møller Larsen. - Dem har jeg fået struktureret og konkretiseret i form af værktøjer og gode praktiske råd. For eksempel har vi ikke vidst, hvordan vi skulle håndtere de erfarne medarbejdere, og at gentræne dem på en god måde uden negative undertoner. De skal ikke føle, at de ikke allerede gør det godt nok.

 - Vi har fået lavet en skemaplan med forslag til initiativer, som vi kan overføre til vores eget servicekoncept.. Forløbet har simpelthen været med til at samle en række løse tråde. I forhold til vores egen Tivoliskole, har vi ikke bare fået viden og inspiration, men helt konkrete værktøjer, som vi direkte kan overføre og videreudvikle ud fra vores servicefilosofi.  Jeg har været på mange kurser, og var på forhånd skeptisk med hensyn til, hvad jeg ville få ud af dette, men jeg blev positivt overrasket.

To spor
Kurserne skal klæde medarbejderne på til at undervise frontpersonalet hjemme i attraktionen. Indholdet er delt i to. For det første handler det om en generel serviceforståelse som blandt andet omfatter selve servicemødet, håndtering af gæstekontakt, fremtræden, krisehåndtering samt basislæring i kunsten at undervise andre.

Anden del indeholder mere specifikke emner, som attraktionens gode historie, fastlæggelse af serviceniveau og en masse modeller og metoder til, hvordan træneren opbygger attraktionens helt eget servicekursus for medarbejderne. 

Overvældende tilbagemeldinger
ODA har afviklet to Train-the-Trainers-moduler i april af hver tre dages varighed og på henholdsvis A og B niveau. Evalueringerne har været overvældende, og det skyldes især, at kurserne var meget attraktionsspecifikke og praktisk orienterede.

- De to oplægsholdere forstod at sætte sig i attraktionernes sted og at henvende sig til den brede flok af attraktioner, fortæller Mette Genz, ODA-sekretariatet. - Der var en god blanding af cases og teori, og oplægsholderne var gode til at omsætte teori til konkrete eksempler og at finde de rette værktøjer, som attraktionerne i dagligdagen kan gøre brug af.

- Fokus lå først og fremmest på, hvordan man gør i praksis, og de tre dage mundede da også ud i en færdig plan for, hvordan kursisterne kan undervise og motivere medarbejderne i egne attraktioner. Alle fik udarbejdet en plan og lejlighed til at afprøve og få den evalueret af kursusholderne og holdet inden hjemrejsen,

Læs materialet fra kurset her