27. april 2005: Stormøde - Oplevelser i centrum
Attraktionerne er eksperter på oplevelsesområdet. De har imidlertid fået mange nye konkurrenter og skal førertrøjen bevares, kræver det et systematisk og målrettet arbejde med attraktionernes kerneydelse: Oplevelsen.
I dag skal alt være en oplevelse, og oplevelsesøkonomien er udråbt som det forretningsområde, der har det 21. århundredes væsentligste vækstpotentiale. For attraktionerne er dette ensbetydende med en høj grad af politisk bevågenhed og et tydeligt fokus på nye uddannelser og nye alliancer.
Omvendt er det en ulempe, at mange virksomheder bevæger sig ind på attraktionernes forretningsområde. Attraktionerne, som nogle af de sande eksperter i oplevelser, har fået mange nye konkurrenter og skal gøre en målrettet indsats for at bevare førertrøjen.
Konsekvensen er blandt andet, at det i endnu højere grad end tidligere er tvingende nødvendigt for den enkelte attraktion at arbejde systematisk og målrettet for at videreudvikle sine oplevelsestilbud.
Alle taler om oplevelser
I ODA-projektets anden fase er det planen at gøre oplevelsesudvikling til særligt fokusområde.
Den ene dag på stormødet på Skallerup Klit Feriecenter var da også helliget oplevelser og arrangeret som en slags optakt til næste fase. Hele dagen havde fokus på oplevelser i form af både teoretiske oplæg, caféworkshops og forskellige former for iscenesættelse.
To forskere, professor Dominique Bouchet, Syddansk Universitet og universitetslektor Lena Mossberg, Handelshøjskolen ved Göteborgs Universitet havde to forskellige indgangsvinker til oplevelsesudvikling.
Dominique Bouchet
Dominique Bouchet gav sit bud på, hvordan man opfatter en oplevelse. En oplevelse er i høj grad afhængig af publikums forventninger, og hvordan attraktionerne kan leve op til disse forventninger – eller mere til! For at belyse hvordan forventninger kan være svære at leve op til, har Dominique Bouchet udviklet en række dikotonomier, hvor forskellene i ens opfattelser tydeliggøres.
Lena Mossberg
I fokus for Lena Mossbergs oplæg ”Oplevelser i system” var de 5 oplevelseselementer: 1) kerneoplevelsen, 2) mødet med personalet, 3) mødet med andre kunder, 4) oplevelsesrummet og 5) oplevelsens image. Deltagerne fordelte sig i 5 såkaldte caféworkshops, og de 5 tæt beskrevne papirsduge, der var caféworkshoppens konkrete resultat, vidnede om stor erfaringsudveksling blandt alle ODA-deltagerne.
Workshops om oplevelsesudvikling
Eftermiddagens program bød på fire forskellige workshops om oplevelsesudvikling, nemlig ”Publikumsanalyser og markedsviden”, ”Oplevelseskoncepter, iscenesættelse og involvering”, ”AØBBE – hvad kan vi bruge det til” og ”Digital oplevelsesformidling”.
Læs mere om de to forskeres bud på en god oplevelse og hvilke faktorer, der har betydning for oplevelsen.
